سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصًا من Yuki-Cat على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لجميع المنتجات المشتراة من متجرنا:
مدة الاسترجاع النقدي
يمكن للعملاء طلب استرداد قيمة المنتجات المرتجعة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ تقديم الطلب، بشرط أن يكون المنتج مغلقًا وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.
مدة الاستبدال
يُتاح للعميل استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مغلقًا وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.
الاستبدال أو الاسترجاع من المتجر
يمكن إجراء عمليات الاستبدال أو الاسترجاع من مقر Yuki-Cat، دون تحمل العميل أي رسوم إضافية، وفقًا لشروط السياسة.
الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق المندوب
في حال طلب تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق المندوب، قد يتم تطبيق رسوم التوصيل والاستلام وفقًا لمنطقة العميل وخدمة التوصيل المستخدمة.
المنتجات الخاطئة أو غير السليمة
في حال وصول منتج خاطئ أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يتحمل Yuki-Cat تكاليف الشحن والاستبدال، بشرط إبلاغنا بالمشكلة وفق المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن والاستلام حسب الحالة.
المبالغ المستردة
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل في المتجر أو إلى الحساب البنكي وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام بعد استلام المنتج والحصول على جميع البيانات اللازمة لإتمام عملية الاسترداد.
وفي حال تم الدفع باستخدام Visa أو Mastercard، يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
الطلبات المدفوعة بنقاط المكافآت
لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها باستخدام نقاط المكافآت نقدًا، ويتم تعويض العميل وفق نظام نقاط المكافآت المعتمد في المتجر.
كما لا يمكن تحويل الرصيد المجاني أو القسائم المجانية إلى مبالغ نقدية.
استثناءات الاستبدال والاسترجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها.
- المنتجات التي تم تجربتها أو استخدامها مع الحيوانات، مثل الملابس، الأطواق، المناشف، والبطانيات، وذلك للحفاظ على معايير النظافة والسلامة ومنع انتقال الأمراض أو الفطريات.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل العميل.
التزامنا تجاه عملائنا
في Yuki-Cat نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونسعى لمعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح واهتمام، بما يضمن رضا عملائنا ويحافظ على جودة المنتجات وسلامتها.